Customer Support Specialist

Job description

VITO wil als Vlaams, internationaal erkend onderzoekscentrum de transitie naar een duurzame wereld versnellen. De Remote Sensing unit van VITO ontwikkelt en opereert innovatieve aardobservatiesystemen die helpen om grip te krijgen op de grote maatschappelijke en economische uitdagingen waar onze planeet voor staat. Van satellieten tot drones, van ver in de ruimte tot op Aarde: door te werken bij Remote Sensing zorg jij ervoor dat jij grensverleggend werk verricht.


Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een Customer Support Specialist. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team dat werkt in een snelle, uitdagende internationale omgeving met als doel de verschillende aspecten van de Europese Green Deal te ondersteunen. Centraal staat het Copernicus-programma, de ogen van Europa op aarde: een constellatie van meerdere aardobservatiesatellieten ten dienste van een breed publiek van beleidsmakers, de industrie, de publieke sector en universiteiten. Je wordt een belangrijk onderdeel van de wereldwijde gebruikersgemeenschap en de dagelijkse activiteiten daarvan. Jouw bijdragen zullen de gebruikers in staat stellen onze veranderende planeet te begrijpen op verschillende gebieden zoals klimaat en voedselzekerheid. 


Een greep uit jouw takenpakket:

  • Je bent hét aanspreekpunt voor gebruikers en partners wereldwijd en je lost technische problemen op
  • Je werkt mee aan de ontwikkeling en implementatie van een Service Desk tool
  • Je schrijft pro-actief nieuwsberichten en documentatie over de supply chain status
  • Je biedt ondersteuning bij het opzetten van het documentatiecentrum, samenvoegen en bijwerken van bestaande informatie van verschillende internationale projectpartners
  • Je bouwt sterke relaties op binnen VITO en met consortiumleden om te kunnen voldoen aan/uitgaan van de prestatie-indicatoren die zijn vastgesteld om de kwaliteit en de algemene gebruikerservaring te bevorderen

Tijdens een opleidingsperiode krijg je de mogelijkheid om een grondig inzicht te verwerven in de workflows, API’s, partners en toepassingen van onze beheerde platformen.

Job requirements

  • Je behaalde een Master- of Bachelordiploma met een focus op informatica, computer engineering of je bent gelijkwaardig door ervaring
  • Volgende technische kwalificaties zijn pluspunt: kennis van GIS-toepassingen (QGIS of ESRI), geospatiale data, satellietbeelden en remote sensing data, programmeertalen (Python, Javascript)
  • Je hebt een goede gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en het Engels
  • Je bent communicatief en je hebt een vlotte pen
  • Heb je al ervaring met ticketing systemen zoals JIRA, Zendesk of Freescout? Dan is dat een mooi pluspunt.

Daarnaast ben je een talent in zelforganisatie en heb je een hands-on mentaliteit. Je kan in deze complexe omgeving hoofd en bijzaak onderscheiden en geen enkel detail ontgaat jou. Werk je daarnaast ook nog eens graag in een team? Dan ben je bij VITO aan het juiste adres!


Offer

  • Wij werken ‘activity based’, onze activiteiten brengen ons naar onze locatie. Ons hoofdkantoor is in Mol. Deeltijds werken vanuit huis of een satellietkantoor in Antwerpen-Berchem, Gent of Oostende is mogelijk
  • Een competitief salaris met een waaier aan voordelen, waaronder vergoedingen, verzekeringen en een modulair pakket vakantiedagen
  • Innovatie is onze troef, daarom is het vanzelfsprekend dat we onze medewerkers de kans geven om bijkomende opleidingen te volgen en up-to-date te blijven in hun vakgebied. Je krijgt steeds de kans om je kennis te verbreden en nieuwe technologieën te ontdekken
  • Je krijgt de kans om deel uit te maken van een organisatie met een internationale reputatie, die bekend staat om haar geavanceerd technologisch onderzoek en wetenschappelijke consultancy
  • Bij ons draag jij via je innovatieve toepassingen rechtstreeks bij aan duurzame ontwikkelingen op lokaal, nationaal en mondiaal niveau. Je biedt een antwoord op hedendaagse maatschappelijke uitdagingen
  • We dragen bovendien work-life balance ook hoog in het vaandel bij VITO! Dit door ons flexibel op te stellen afhankelijk van jouw specifieke noden